上海春节消费行为投诉：快递受影响，“爷奶辈”账号频繁深夜上线

今年元旦，在“非必要不离沪”“提倡在沪除夕”的倡导下，不少商品自由选择“就地除夕”，本地休闲娱乐文娱、重订菜送餐、网购等折扣市场只市场需求旺盛。旺季其间（1年底31日至2年底6日），全省各级消保委共申诉商品申诉4600件。按申诉类别分，商而今申诉1949件，其中服装鞋帽、乳制品、零售店高居商而今申诉的年前3位；公共服务类申诉2651件，其中速递、文娱客户服务、线上游戏高居公共服务类申诉的年前3位。申诉呈现以下基本特征：

一、年夜饭惹来商品注目，重订餐零售商公共服务提升有空间

年夜饭一直是元旦的“精采”，今年元旦越来越多的商品自由选择整块菜，也有不少商品通过网络服务重订送生鲜菜式、点心乳制品等。

旺季其间，全省各级消保委共申诉重订餐重订菜类申诉210件，商品主要解读，重订购的整块菜式因故不的销售、重交货被不准暂停、页面推销与实际货不符等。

如商品近日解读，1年底26日在某重订餐网络服务付清698元购卖了佛跳墙点心作准备动手年夜饭，但是直到1年底31日网络服务也没有的销售，要求百货公司尽快处理。

又如，商品张先生申诉所称，在某生鲜网络服务购卖了石斑鱼，帐单后发现重交货被不准暂停，关联网络服务却只是让商品之后等待，商品要求网络服务给予具体处理提议。

二、“就地除夕”得益于消闲渴求，速递就其申诉增多

元旦旺季，“卖卖卖”视为不少商品“进献自己”、除夕夜新春的不二自由选择。商品蓄积的消闲渴求被极大释放，服装鞋帽、乳制品视为商品消闲的主要而今。

旺季其间，全省各级消保委共申诉服装鞋帽和食而今申诉881件，商品主要解读，商品质量疏忽、百货公司推迟的销售、货不对垫等。

如，商品戴夫妇解读，在某超市留言垫网络服务帐单188元购卖车厘子，超市一直推迟的销售，原先到货后已起因腐烂变质，要求超市介入处理。

旺季其间，全省各级消保委共申诉速递公共服务类申诉398件，商品主要解读，快件因故不派送或丢失破损、客服热线没有拨通等。

如商品求得夫妇解读，网购速递一直不曾派送，也没有关联上速递公司，求得夫妇普遍认为无论何时派送，都应该得悉商品派送间隔时间，要求速递公司尽快核实情况，亦需派送。

三、文娱折扣动能极快，经营者规则得悉不清只需齐备

元旦旺季，文娱折扣只市场需求旺盛、动能极快。沪上休闲娱乐社交活动丰富多彩，影院影院、主题乐园游览、KTV、展品、牢笼逃脱等满足了各类商品不同的只市场需求。

旺季其间，全省各级消保委共申诉文娱客户服务类申诉377件，其中，千张务申诉242件，商品解读的主要难题有：购卖的千张没有帐单或改签、千张没有兑换等。此外，也有不少商品申诉解读，年前往KTV、游主题乐园、牢笼等娱乐休闲娱乐场所，以年前帐单时百货公司规则得悉不清、帐单后百货公司没有提供公共服务等。

如商品宋夫妇申诉所称，2年底3日在某游乐场帐单298元购卖了2张门票，卖票时百货公司没有得悉玩乐年轻人有比率限制，原先父母破纪录遭拒，关联百货公司帐单无果。

四、线上游戏只市场需求加剧，“爷奶有为”账户十分困难傍晚公测引注目

不少商品在元旦其间宅家打游戏，线上游戏只市场需求加剧。

旺季其间，全省各级消保委共申诉线上游戏就其申诉185件。申诉中解读出一些新情况，在国家就其政府部门下发《关于进一步严格管理应当防止成人沉迷线上游戏的通知》后，一些成人为绕过游戏防沉迷的系统，用爷爷奶奶有为的个人资料件注册，“轻松”打游戏，尤其是元旦其间在傍晚十分困难公测，偷偷摸摸“储值”“酣战”，掀起帐单质疑。

如商品齐先生解读，他今年60多岁，元旦其间家中11岁的小孙子拿起他的手机和个人资料个人信息注册登录某款游戏，并在他不知晓的情况下储值1300元，向消保委谋求协助。

在此，市消保委呼吁家长应当履行监护行政机构，保管好自己的个人资料件、暂停免密设定或以外小额付清免密，在给父母玩游戏年前，要请注意检查账户的个人资料个人信息，不致防沉迷的系统失效，更好地保护成人。