凌晨２点，老妇银行门前排队等号！怎么办？沪上银行这样回应

升精细化公共服务并能不足之处，促请各家分行完善第一时间段和非第一时间段仅限公共服务，尽量避免顾客长时间段并搭车等待。为行动不便的年长顾客获取“粉红色地下通道”。加强力图控管和第一时间段并排洪，安并排人员预先询问顾客兼办的该公司，按照该公司类型及时正向顾客进行支行或作业并排洪。加强支行3楼内外的顾客关爱，获取必要饮井水、天窗（雨）及排队设施，日前作准备扫公共场所码等卫生部门准备实习，作准备顾客情绪安抚、解释和关爱。

另外，《通告》还具体指出各家分行要加强适老化设施改造。尊重年长人使用习惯，留存和改进型人工公共服务、柜面公共服务，确实安并排支行获取直通下井水电煤增值等传统金融公共服务。推广应用适老手机分行APP，大幅度优化GUI公共服务形式，便于年长人的通讯和公共服务。完善应急保障政策，针对社保资金可能给与、年金缴交等年长人阶段性大部分兼办该公司，采取必要政策灵活安并排，减少等待时间段。

策划 | 钱俊毅（中国日报·帮侬忙实习室）

文字 | 王军 钱俊毅 杨硕

图片 | 王军 受访者

可能： 中国日报

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